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Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le client sur le bon de commande (uniquement en France métropolitaine et DOM-TOM. Pour les autres destinations, nous contacter AVANT de passer commande).
Le client est tenu de vérifier l'état de l'emballage de la marchandise à la livraison et de signaler les dommages dûs au transporteur sur le bon de livraison, ainsi qu'à la société, le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison.
Le client peut, à sa demande, obtenir l'envoi d'une facture à l'adresse de facturation et non à l'adresse de livraison en validant l'option prévue à cet effet sur le bon de commande.
En ce qui concerne l'expédition, nous travaillons essentiellement avec Colissimo (La Poste). Dès que nous procédons à un envoi, vous recevez un mail d'information.
ECHANGES
Si l'article n'est pas conforme à la commande (erreur de taille, de modèle, ...), l'erreur étant du fait de SHAKK France, les frais d'expédition de l'article à remplacer et de l'article de remplacement sont à la charge de SHAKK France.
Si, par contre, l'article est conforme à la commande mais que le client souhaite néanmoins l'échanger (la taille commandée s'avère trop grande ou trop petite, par exemple), les frais d'expédition de l'article à remplacer et de l'article de remplacement sont à la charge du client.
Pour tout échange, les articles à échanger doivent parvenir en parfait état, dans leur emballage d'origine, avec étiquettes, à notre service client:
Shakk France
5 Place de la Halle
63118 Cebazat
tel: 09 52 24 18 98
Dans le cas où l'échange s'avere impossible (indisponibilité de la taille requise...), SHAKK France établira un avoir au nom du client, et lui communiquera le code secret lui permettant de l'utiliser lors de sa prochaine commande.
PROBLEMES DE LIVRAISON DU FAIT DU TRANSPORTEUR
Le client devra formuler auprès de SHAKK France le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d'anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés…). Le client devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les deux (2) jours ouvrables suivants la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant lesdites réclamations. Le consommateur devra transmettre copie de ce courrier par fax ou par simple courrier à notre service client:
Shakk France
5 Place de la Halle
63118 Cebazat
tel: 09 52 24 18 98
ERREURS DE LIVRAISON
a : Le client devra formuler auprès de SHAKK France le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au delà de ce délai sera rejetée.
b : La formulation de cette réclamation auprès de SHAKK France pourra être faite :
- en priorité par téléphone au 09 52 24 18 98 du mardi au samedi de 9h à 12h.,
- en vous connectant sur notre site dans la rubrique "suivez votre commande" " où, après avoir entré votre numéro de client, vous pourrez nous poser votre question à travers le menu nous contacter en precisant bien la référence de la commande.
c : Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera la société Free Mama de toute responsabilité vis à vis du consommateur.
d : A réception de la réclamation, SHAKK France attribuera un numéro d'échange du ou des produit(s) concerné(s) et le communiquera par e-mail, par fax ou par téléphone au consommateur. L'échange d'un produit ne peut avoir lieu qu'après l'attribution au consommateur d'un numéro d'échange selon la démarche présentée ci-dessus.
e : En cas d'erreur de livraison ou d'échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à la société Free Mama dans son ensemble et dans son emballage d'origine, en Colissimo Recommandé, à l'adresse suivante :
Shakk France
5 Place de la Halle
63118 Cebazat
tel: 09 52 24 18 98
Pour être accepté, tout retour devra être signalé au préalable au Service Client de SHAKK France.
Les frais d'envoi sont à la charge de SHAKK France, sauf dans le cas où il s'avérerait que le produit repris ne correspond pas à la déclaration d'origine faite par le consommateur dans le bon de retour.. |
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